Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Seul les tapis ne sont ni échangeable, ni remboursable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé et non endommagé ;
Être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels ;
Être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Le colis devra être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport. LM HOME ne pourra être tenu responsable des dommages survenus lors du retour si l'emballage est insuffisant.

Remboursement

Dès réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Conformément à la réglementation applicable, LM HOME se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la présentation par le client d'une preuve d'expédition, la première de ces deux conditions étant retenue.

Les frais de livraison initiaux (hors options de livraison express ou spécifiques) sont remboursés conformément à la législation applicable. Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Produit endommagé ou défectueux à la livraison

Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis et du produit en présence du livreur, au moment de la livraison.

En cas de produit endommagé, cassé ou présentant un défaut apparent à la réception, il est impératif :

de signaler immédiatement les réserves au transporteur lors de la livraison ;
de prendre des photographies du colis et du produit ;
de contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Toute réclamation concernant un dommage lié au transport pourra être refusée si aucune réserve n'a été émise auprès du transporteur au moment de la livraison.

Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, LM HOME proposera, selon la situation, le remplacement du produit, sa réparation ou son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.